Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Hoe geef ik dit door?

Bestellen op ScheerenFoppen.nl

Het bestellen via onze website is even simpel als winkelen in onze winkel. Alle producten zijn netjes ingedeeld op categorie, zodat u snel de weg vindt naar het product dat u zoekt. Hebt u het juiste product gevonden, dan bestelt u dit door het besteltraject te doorlopen:

1. Zoek uw product(en)

2. Plaats alle gewenste producten in de winkelwagen

3. Selecteer bij uw winkelwagen een afhaalmethode

4. Uw persoonlijke gegevens
U heeft een account is nodig om de reservering en de factuur volledig op naam te zetten. Tevens kunt u met een account uw bestelling online volgen en wordt u per mail geïnformeerd over de eventuele extra levertijd van uw bestelling.
Vult u een GSM nummer in bij het aanmaken van een account dan ontvangt u op dit telefoonnummer een SMS zodra de bestelling wordt overgedragen aan PostNL of zodra een bezorgtijd bekend is.

5. Selecteer uw betaalmethode

6. Orderbevestiging
U ontvangt nadat u de bestelling bevestigd heeft een e-mail met een overzicht van uw bestelling met een bestelnummer. Heeft u geen overzicht van uw bestelling ontvangen, neemt u dan contact op met onze afdeling klantenservice 0900-7366546 (lokaal tarief).

Wanneer u kiest om per iDEAL of Creditcard uw bestelling te voldoen dan volgt er na de bevestiging een betaalscherm. Deze dient u vervolgens volledig in te vullen en te bevestigen. Wij zullen uw order, bij een correcte betaling, verwerken.

Wenst u hulp bij het bestellen? U kunt altijd telefonisch of per mail contact opnemen met onze klantenservice via 0900 - 7366546 (lokaal tarief).

Kan ik mijn bestelling online volgen?

Ja zeker, bij ons kunt u uw bestelling online volgen. Door in te loggen op onze website met uw persoonlijke login gegevens, heeft u toegang tot uw eigen profiel en kunt u al uw bestellingen terugzien. Ook hebt u de mogelijkheid om lopende bestellingen te volgen. Aan iedere stap binnen ons orderproces wordt aan de bestelling een status meegegeven. Deze stappen hebben de volgende betekenis:

Orderstatus	Omschrijving
In behandeling	uw bestelling is succesvol afgerond
Wordt verwerkt	uw bestelling wordt momenteel verwerkt in ons systeem
Verzonden	uw bestelling is gefactureerd en wordt binnen 24 uur verzonden
Geannuleerd	uw bestelling is geannuleerd

[iDEAL] preparing	uw betaling wordt gecontroleerd
In behandeling / [iDEAL] betaald	uw betaling is geaccepteerd, bestelling is succesvol afgerond
[TWYP] Preparing	uw betaling wordt gecontroleerd
In behandeling / [TWYP] betaald	uw betaling is geaccepteerd, bestelling is succesvol afgerond
Wacht op betaling	wij wachten op betaling van de bestelling

Wat te doen als het bestelde product moeilijk leverbaar is?

Natuurlijk kan het voorkomen dat een bestelling langer op zich laat wachten dan gewenst is. Bij ScheerenFoppen.nl heeft u daarom (bijna) altijd de mogelijkheid om bestellingen te annuleren. Wij rekenen geen kosten voor het annuleren van de bestelling.

Hoe te annuleren?
De snelste en eenvoudigste manier om uw bestelling ongedaan te maken, is door een e-mail te sturen aan ons algemene e-mailadres info@scheerenfoppen.nl. In de mail vermeldt u de naam waarop de bestelling is geplaatst, de producten en het bestelnummer. Tevens vernemen wij graag van u de reden van annuleren. U zult vervolgens binnen één werkdag een bevestiging van de annulering ontvangen.

Als uw bestelling al aan onze bezorgdienst is overgedragen, zullen wij deze zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte brengen. Toch kan het voorkomen dat u dezelfde dag nog gebeld wordt voor een bezorgafspraak. Wij synchroniseren de gegevens met onze bezorgdienst eenmaal per dag.

Als u een overeenkomst ontbindt, wordt het bedrag dat op de factuur vermeldt staat binnen 14 dagen door Scheerenfoppen.nl terug betaald op het rekeningnummer wat u op de factuur staat vermeldt. Als u een product retourneert verzoeken wij u de factuur, die u bij uw bestelling heeft ontvangen, ook mee te zenden.

Het retour sturen van een product en/of bestelling kan uitsluitend naar ons adres in Harderwijk zoals dat op de factuur vermeldt staat.

Hoe veilig zijn mijn gegevens bij ScheerenFoppen.nl?

Zodra u online gaat betalen wordt er met de SSL-techniek (Secure Socket Layer) een beveiligde verbinding tot stand gebracht tussen onze computer en uw computer.
U herkent een veilige SSL-verbinding aan ‘https’ in de URL (de webadres-balk) en het slotje onderin het scherm of in de statusbalk van uw browser. Voor een SSL-verbinding heeft u geen speciale software nodig.
Een beveiligde verbinding zorgt ervoor dat uw gegevens zijn gecodeerd met een sleutel die alleen bij de ScheerenFoppen.nl computer en uw computer bekend is. Op deze manier kunt u uw gegevens veilig van uw computer naar onze computer versturen.

Ik heb zojuist via internet besteld, kan ik nog iets toevoegen?

Nee, het is niet mogelijk iets toe te voegen aan een bestelling die al is verstuurd. U kunt wel een nieuwe bestelling aanmaken. Heeft u deze bestelling afgerond, neem dan even direct contact op met onze Klantenservice op 0900 - 7366546 (lokaal tarief). Zij zorgen er dan voor dat deze bestellingen worden gecombineerd, zodat u slechts eenmaal bezorgkosten betaald. Let wel, dit geldt alleen voor bestellingen waarbij de levering op dezelfde dag kan plaatsvinden.

Welke kosten worden berekend voor het bezorgen van het product?

Op dit moment is de bezorging van producten die u koopt via ScheerenFoppen.nl afhankelijk van het gewicht en de grootte van het te bezorgen product.
ScheerenFoppen.nl kan uw bestelling aan huis of op elk willekeurig adres in Nederland bezorgen. Voor het bezorgen van bestellingen maken wij gebruik van eigen en externe bezorgdiensten. Voor kleine pakketten wordt gebruik gemaakt van PostNL. De grotere pakketten worden door een eigen en externe bezorgdienst afgeleverd.

Woont u op de Waddeneilanden?
Dan is het alleen mogelijk om pakketten via PostNL te laten bezorgen. Dit betekent normaliter dat alle pakketten tot 30 kg bij u bezorgd kunnen worden. Alleen witgoedproducten (wasautomaten, koelkasten, drogers) en grotere televisies (vanaf 37 inch) kunnen niet afgeleverd worden op de Waddeneilanden. Op dit moment bezorgen wij niet in het buitenland.

Bezorgkosten
De exacte bezorgkosten van uw bestelling vindt u altijd terug in uw winkelwagen. Wanneer u meerdere producten in één bestelling plaatst, zult u, indien van toepassing, een toeslag zien op de standaard bezorgkosten. Het product met de hoogste bezorgkosten zal dan als basis fungeren. Standaard worden bestellingen verzonden zodra deze compleet zijn, dus als alle producten in de bestelling kunnen worden geleverd. Wilt u hier een uitzondering op, dan kunt u dit aangeven bij het doen van uw bestelling op de website.

In het algemeen worden de volgende basistarieven gehanteerd:

Kleine pakketten tot 10kg	€ 4.95 - € 14.95
Kleine pakketten vanaf 10kg	€ 14.95 - € 25.00
Grote pakketten tot 30kg	vanaf € 40.00
Grote pakketten vanaf 31 kilo	vanaf € 50.00

Let op; bij bestelling van meerdere producten kan een collitoeslag worden berekend.

Wat doet de webshop met mijn e-mailadres?

Uw e-mailadres wordt gebruikt om antwoord te geven op uw vragen en informatie te verschaffen over de betreffende transactie. Daarnaast gebruiken wij uw e-mailadres, alleen met uw toestemming, om u op de hoogte te brengen van actueel nieuws en aanbiedingen op onze site. Mocht u niet op te hoogte wensen te blijven, dan kunt u zich afmelden via de nieuwsbrief. Wij garanderen uw privacy. Uw e-mailadres wordt beslist niet aan derden verstrekt.