Garanties & Service

En hoe zit het met de fabrieksgarantie?

Uw garantie
ScheerenFoppen.nl is een officieel verkooppunt van nagenoeg alle gerenommeerde elektronicamerken. Helaas geldt dat voor ieder merk andere procedures voor afwikkeling van garanties en reparaties van kracht zijn. Onderstaand vindt u de services die wij bieden wanneer uw aankoop binnen de garantieperiode defect raakt.

Vanzelfsprekend heeft de klant garantie bij ScheerenFoppen.nl. Wij staan er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Zodoende zullen wij er te allen tijde zorg voor dragen dat onze service partner zijn werk op een juiste wijze uitvoert. Mocht u redelijke problemen ondervinden met een bij ons aangeschaft artikel en de verantwoordelijke service organisatie kan het niet naar wens oplossen dan kunt u altijd op ons rekenen.
Alle garantievoorwaarden van de fabrikant zijn bij het aangekochte product ingesloten.

Wij raden u aan alle serviceaanvragen met betrekking tot een defect product via de optie 'serviceaanvraag' in het informatieblok op de website te doen.

Witgoed & LCD/Plasma/LED televisie >37"
Bij witgoedproducten, waaronder wasmachines, koelkasten, vaatwassers e.d., maar ook bij televisies groter dan 37" geldt dat ScheerenFoppen.nl gebruik maakt van de thuisservice die geboden wordt door de fabrikant. U vult een serviceaanvraag in via onze website en de serviceafdeling van ScheerenFoppen.nl zal contact opnemen met de servicedienst van het betreffende merk voor het aanmelden van uw defect. Vervolgens zal er door de servicedienst contact met u opgenomen worden voor het maken van een afspraak met de monteur. De monteur zal vervolgens uw probleem bij u thuis verhelpen.

Bruingoed, Telecom
Voor alle product buiten de bovengenoemde categorie kunt u gebruik maken van de Scheer en Foppen  'send-inn & return' garantie. Dit betekent dat u het product inbrengt/instuurt aan ons verkoopkantoor in Harderwijk, waarna het door de serviceafdeling naar een officieel servicecentre van het betreffende merk zal worden verzonden. Let op: WIj raden onze klanten aan te allen tijde een 'serviceaanvraag' te doen via de website en de bevestiging van de serviceafdeling af te wachten alvorens het apparaat in te sturen. Het insturen van apparaten zonder serviceaanvraag is geheel voor risico van de klant.

Zodra uw product is gerepareerd zal ScheerenFoppen.nl u hieromtrent informeren. Hebt u het product ingestuurd dan zal ScheerenFoppen.nl het product per pakketdienst bij u aanbieden. Hebt u het gebracht, dan kunt u het product weer ophalen.

Fabrieksgarantieperiodes
Gedurende deze periode heeft de klant recht op een kosteloze reparatie van de aankoop mits er sprake is van een technisch defect. In de regel gelden de volgende fabrieksgarantieperiodes voor producten gekocht bij  ScheerenFoppen.nl:

Witgoed	2 jaar met eventueel aan home service
Bruingoed	2 jaar, LCD/Plasma (homeservice vanaf 37") (sommige merken hanteren een afwijkende fabrieksgarantieperiode, onze verkoopafdeling kan u informeren over de exacte voorwaarden per merk)
Telecom	1 jaar garantie
Klein Huishoudelijk	2 jaar garantie

Consumentenrecht

Uw recht op een deugdelijk elektrisch apparaat

Als u een elektrisch apparaat aanschaft, verwacht u een goed advies en vakmanschap van uw winkelier. Scheer en Foppen is aangesloten bij UNETO-VNI, dus dan zit u wat dat betreft wel goed. Wij hanteren de Algemene Voorwaarden Elektrotechnische Detailhandel en zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Elektro. Hetzelfde vertrouwen mag u ook hebben in de elektrische apparaten die u wij verkopen. Want kwaliteit is ons handelsmerk. Normaal gesproken bereiken uw apparaten met goed onderhoud en zonodig met reparatie van versleten onderdelen probleemloos het moment waarop u zelf weer aan iets nieuws toe bent.

Toch kan er vroeg of laat iets aan een apparaat mankeren. Iets wat niemand had kunnen voorzien en waarop de fabrieksgarantie van fabrikant/leverancier en de wettelijke garantie van de winkelier ook niet (meer) van toepassing is. U loopt dan het risico met een ondeugdelijk apparaat te blijven zitten waarvan u de reparatiekosten nergens kunt verhalen. Om dat risico uit te schakelen, kunt u bij Scheer en Foppen een verlengd servicepakket voor elektrische apparaten afsluiten.

Welke garanties zijn er eigenlijk?
Als u een elektrisch apparaat aanschaft, mag u ervan uitgaan dat uw apparaat deugdelijk is en doet wat het moet doen. Toch is een kapot apparaat niet vanzelfsprekend een ondeugdelijk apparaat, denk bijvoorbeeld aan normale slijtage. Bij aanschaf krijgt u vaak garantie. Maar er bestaan verschillende soorten garanties. Die dekken niet allemaal hetzelfde, dus het is wel handig om te weten welke nu precies wat dekt. Daarom zetten we de belangrijkste garantievormen even voor u op een rij:

	1. Wettelijk recht U mag als consument verwachten dat een product geschikt is voor normaal gebruik. Hebt u binnen zes maanden na aanschaf van een apparaat een klacht, dan moeten wij aantonen dat het apparaat bij aanschaf deugdelijk was en anders de klacht kosteloos voor u verhelpen. Na die periode is het aan ú om aannemelijk te maken dat er ten tijde van de aanschaf iets mankeerde aan het apparaat (non-conformiteit). Indien dat voor u moeilijk is kunnen wij u hierbij helpen door onderzoek te (laten) doen. Blijkt dat er sprake is van een non-conformiteit dan kost dit onderzoek u niets, is er geen sprake van dan kunnen wij de kosten bij u in rekening brengen. Bij een gebleken gebrek bij normaal gebruik zal in beginsel de klacht kosteloos voor u worden verholpen. In bepaalde gevallen zijn de kosten na verloop van tijd geheel of gedeeltelijk voor u als klant. Dit zal het geval zijn als een reparatie de levensduur aanzienlijk verlengt of een apparaat na een bepaalde gebruiksperiode wordt omgeruild.
	2. Fabrieksgarantie Vaak geeft ook de fabrikant en/of importeur garantie op zijn producten, meestal 1 á 2 jaar. Dat gebeurt volgens zijn eigen voorwaarden – en die kunnen per product verschillen. Kijk goed naar de inhoud, de garantietermijn en uitgesloten situaties zoals ondeugdelijk gebruik of aan slijtage onderhevige onderdelen. Als de fabrikant en/of importeur kan aantonen dat u zelf verantwoordelijk bent voor een defect, dan kunt u geen aanspraak maken op de garantie en zijn de kosten voor u.  “S&F staat borg voor uw rechten als consument” "Gedragscode Consument Koop en Garantie"
	3. Verlengd servicepakket Dit servicepakket vormt een aanvulling op de garantie waar u wettelijk gezien al recht op heeft. U sluit hem vrijwillig af. U betaalt daar een bepaald bedrag voor en dan zijn veel gebreken gedurende de geldigheidsduur gedekt. Bij een gebrek moet de servicebieder bewijzen dat dit aan u ligt en niet aan het product. Ook worden bij reparatie de kosten tijdens de looptijd gedekt en veelal ook de eventuele vervanging als een apparaat niet meer te repareren is.

Is zo’n verlengd servicepakket nodig?
Nu denkt u misschien: ik héb toch al garantie op alles wat ik koop? Dat is ook zo. De verlengde service is dus zeker niet bedoeld om de officiële garanties van de fabrikant, de importeur, de leverancier of de wettelijke garantie van de winkel te vervangen. Want daar hebt u natuurlijk hoe dan ook recht op. Maar er is één probleem: die garanties gelden voor een bepaalde termijn en áls uw apparaat defect raakt moet u ook nog aantonen dat u er correct mee bent omgegaan – wat soms best lastig is.

Als de winkel u de mogelijkheid biedt tot aankopen van verlengde service dan is het verstandig deze af te wegen ten opzichte van de rechten die u al hebt tegenover de winkelier (wettelijk recht) en de rechten ten opzichte van de fabrikant en/of importeur (fabrieksgarantie). Denk dan ook aan andere aspecten, zoals de kosten en het gemak.
U beslist zelf of u het verlengde servicepakket wilt bijkopen en voor hoelang.

Meer weten?
Voor meer informatie over het verlengde servicepakket kunt u in de eerste plaats terecht bij onze winkels.
Nadere informatie over consumentenrechten en garanties kunt u ook vinden op de website van UNETO-VNI.

Klik hier voor meer informatie omtrent de afschrijvingsmethode en gebruiksduurverwachtingen.

Defect

Directe omruilgarantie - DOA regeling
Bij bruingoed - geluids- en beeldelektronica - en digital imaging producten heeft u directe omruilgarantie. Uitgezonderd hierbij zijn autoradio's en navigatiesystemen. Deze omruilgarantie houdt in dat wanneer het door u aangeschafte product direct na levering (of binnen 48 uur na gebruik) defect raakt, u in nagenoeg alle gevallen recht heeft op een directe omruil voor een nieuw product.

De directe omruilservice is overigens niet van toepassing op mobiele telecom producten en hygiënische producten (shavers, zonnebanken e.d.). Ook witgoedproducten zijn, tenzij het gaat om uiterlijke schade, uitgezonderd van directe omruilgarantie.

Geld terug of een nieuw product?
Wanneer u in aanmerking komt voor directe omruilgarantie (DOA-regeling), kunt u er ook voor kiezen om uw geld terug te krijgen of een ander product uit te zoeken. Daarnaast kunt u zich beroepen op het herroepingsrecht (mits binnen14 dagen en binnen de regels van het herroepingsrecht), de fabrieksgarantie en de wettelijke garantie. In de laatste twee gevallen dient u de verkopende partij dan de gelegenheid te geven om te zorgen voor een deugdelijke reparatie/vervanging. ScheerenFoppen.nl laat deze beoordeling (reparatie of vervanging) over aan de officiële servicecentra. Bij herhaaldelijke technische defecten bij hetzelfde product zorgt Scheer en Foppen vanzelfsprekend voor een passende oplossing.

Hoe zit het met de Service?

Goede service bij een defect apparaat vinden wij net zo belangrijk als service bij de aankoop. Mocht uw apparaat een storing vertonen dan zorgen wij voor de reparatie. In geval van reparatie maken wij uitsluitend gebruik van professionele fabrieksmonteurs. Fabrieksmonteurs krijgen regelmatig trainingen om up-to-date te blijven zodat zij de hedendaagse, computergestuurde wasautomaten, vaatwassers, drogers etc. snel en vakkundig kunnen repareren. Elke fabriekserviceorganisatie beschikt over een landelijke dekking.

TotalCare en CompuCare Polis

 Uniek in Nederland!
Uiteraard heeft uw kostbare aankoop recht op gratis reparaties tijdens de fabrieksgarantieperiode (binnen de garantievoorwaarden). Daarnaast kunt u op diverse producten binnen het assortiment van Scheer en Foppen kiezen voor een aanvullende Total Care of CompuCare Polis. Het betreft hier een aanvulling op de standaard fabrieks- en wettelijke garantie. De garantie kan verlengd worden tot maximaal een periode van 5 jaar.

Total Care verzekert u vanaf de eerste dag tegen alle reparatiekosten aan uw apparaat, of het nu een televisie, wasmachine, koelkast of camera betreft. Natuurlijk, elk apparaat heeft een fabrieksgarantie, maar die geldt alleen bij productiefouten die al bij aankoop aanwezig waren. Zulke gebreken treden zelden op.

Total Care is de wereldwijde verzekering tegen de gevolgen van dagelijkse ongelukjes zoals vallen, waterschade, verstopping, verkalking, brand, kortsluiting of te hoge spanning. Zo mogelijk repareren wij uw apparaat kosteloos. Is reparatie niet meer mogelijk, dan vindt in de eerste twee jaar vervanging plaats op basis van gelijke specificaties, in het derde jaar vergoeden wij 80% bij, in het vierde jaar 60% en in het vijfde jaar 40%. Deze regeling is ook van toepassing als het apparaat bij een roof of diefstal met braak is gestolen (niet uit auto’s).

CompuCare
CompuCare verzekert u vanaf de eerste dag tegen alle reparatiekosten aan uw apparaat, of het nu een PC, Notebook, Netbook of Tablet-PC betreft.

Natuurlijk, elk apparaat heeft een fabrieksgarantie. Maar die geldt alleen bij productiefouten die al bij aankoop aanwezig waren. Zulke gebreken treden zelden op.

Compu Care is de wereldwijde verzekering tegen de gevolgen van dagelijkse ongelukjes, zoals vallen, waterschade, vocht, brand,
kortsluiting of overspanning. Zo mogelijk repareren wij uw apparaat kosteloos. Is reparatie niet meer mogelijk, dan vindt in de eerste twee jaar vervanging plaats op basis van gelijke specificaties en betaalt u bij vervanging in het derde jaar zelf slechts 50% bij. Deze regeling is ook van toepassing als het apparaat bij een roof of een diefstal met braak is gestolen (niet uit auto’s).

Bestellen?
Als u gebruik wilt maken van deze TotalCare of CompuCare verzekering bij aanschaf van een product, kunt u dit aangeven bij de bestelling. Op de factuur worden de kosten van het Total Care of CompuCare Polis direct opgenomen. Bij ontvangst van de bestelling ontvangt u de polis. Bewaar deze goed, deze moet u in geval van aanspraak kunnen overleggen.

Tarieven TotalCare Polis

Onderstaand een overzicht van alle artikelgroepen en bijbehorende certificaatbedragen.
Het certificaatbedrag is afhankelijk van de aankoopprijs van het apparaat. 

 TV & Video

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
LCD/Plasma	tot	€  500	5	€ 94.95
LCD/Plasma	tot	€ 1000	5	€ 134.95
LCD/Plasma	tot	€ 1500	5	€ 159.95
LCD/Plasma	tot	€ 2500	5	€ 259.95
LCD/Plasma	tot	€ 3500	5	€ 299.95
LCD/Plasma	tot	€ 5000	5	€ 379.95
DVD+Decoder	tot	€ 200	5	€ 44.95
DVD+Decoder	tot	€ 400	5	€ 79.95
DVD+Decoder	tot	€ 600	5	€ 99.95
DVD+Decoder	tot	€ 1000	5	€ 119.95

Foto & Film

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Camcorder	tot	€ 250	5	€ 69.95
Camcorder	tot	€ 500	5	€ 99.95
Camcorder	tot	€ 750	5	€ 129.95
Camcorder	tot	€ 1000	5	€ 159.95
Dig.Foto	tot	€ 250	5	€ 69.95
Dig.Foto	tot	€ 500	5	€ 99.95
Dig.Foto	tot	€ 750	5	€ 129.95
Dig.Foto	tot	€ 1000	5	€ 159.95

Audio & HIFI

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Audio	tot	€ 250	5	€ 69.95
Audio	tot	€ 500	5	€ 89.95
Audio	tot	€ 750	5	€ 139.95
Audio	tot	€ 1000	5	€ 169.95
Audio	tot	€ 1500	5	€ 199.95

Navigatie

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Navigatie	tot	€ 250	5	€ 54.95
Navigatie	tot	€ 500	5	€ 74.95

Wassen & Drogen

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Wassen	tot	€ 500	5	€ 84.95
Wassen	tot	€ 750	5	€ 104.95
Wassen	tot	€ 1000	5	€ 114.95
Wassen	tot	€ 1500	5	€ 149.95
Wassen	tot	€ 2000	5	€ 179.95
Wassen	tot	€ 2500	5	€ 199.95
Drogen	tot	€ 250	5	€ 54.95
Drogen	tot	€ 500	5	€ 94.95
Drogen	tot	€ 750	5	€ 114.95
Drogen	tot	€ 1000	5	€ 139.95
Drogen	tot	€ 1500	5	€ 169.95
Drogen	tot	€ 2000	5	€ 189.95

Keuken

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Vaatwassen	tot	€ 250	5	€ 74.95
Vaatwassen	tot	€ 500	5	€ 94.95
Vaatwassen	tot	€ 1000	5	€ 104.95
Vaatwassen	tot	€ 1500	5	€ 129.95
Vaatwassen	tot	€ 2000	5	€ 149.95
Koelen	tot	€ 250	5	€ 54.95
Koelen	tot	€ 500	5	€ 74.95
Koelen	tot	€ 750	5	€ 99.95
Koelen	tot	€ 1000	5	€ 109.95
Koelen	tot	€ 2000	5	€ 149.95
Vriezen	tot	€ 250	5	€ 54.95
Vriezen	tot	€ 500	5	€ 79.95
Vriezen	tot	€ 750	5	€ 89.95
Vriezen	tot	€ 1000	5	€ 99.95
Fornuizen	ttot	€ 250	5	€ 57.95
Fornuizen	tot	€ 500	5	€ 79.95
Fornuizen	tot	€ 1000	5	€ 109.95
Fornuizen	tot	€ 1500	5	€ 139.95
Kookplaat	tot	€ 250	5	€ 57.95
Kookplaat	tot	€ 500	5	€ 79.95
Kookplaat	tot	€ 1000	5	€ 109.95
Kookplaat	tot	€ 1500	5	€ 139.95

Huishouden

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Stofzuiger	tot	€ 250	5	€ 44.95
Stofzuiger	tot	€ 500	5	€ 54.95
Magnetron	tot	€ 200	5	€ 54.95
Magnetron	tot	€ 500	5	€ 64.95
Magnetron	tot	€ 750	5	€ 89.95
Magnetron	tot	€ 1000	5	€ 119.95
Espresso	tot	€ 200	5	€ 59.95
Espresso	tot	€ 500	5	€ 69.95
Espresso	tot	€ 1000	5	€ 114.95
Espresso	t0t	€ 1500	5	€ 159.95

Airco 

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Airco	tot	€ 500	5	€ 79.95
Airco	tot	€ 1000	5	€ 119.95
Airco	tot	€ 1500	5	€ 159.95
Airco	tot	€ 2000	5	€ 189.95

Verzorging

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Shavers	tot	€ 100	3	€ 17.95
Shavers	tot	€ 300	3	€ 19.95

2de Apparaat
Als 2de apparaat kunnen de navolgende apparaatgroepen worden verzekerd. Het 2de apparaat kan naar vrije keus worden gecombineerd met een apparaat uit de '1ste apparaat' groep.
Afwijkend geldt: het 2de apparaat kan ook gebruikt zijn.

Artikelgroep		Bedrag	Looptijd	Certificaatbedrag
Kookplaat	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Vriezer	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Afzuigkap	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Blu-ray	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Receiver	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Console	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Boxenset	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Tuner	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Printer	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95
Flitser	tot	€ 1000	als voor het eerste apparaat	€ 17,95

Een defect. Wat nu?

Het kan natuurlijk gebeuren dat uw apparaat defect gaat. In zo'n geval kunt u terugvallen op onze Serviceorganisatie of de fabrieksservice. Klik hier voor de fabrieksgarantietermijnen.

Alle grote apparaten worden aan huis gerepareerd. Artikelen die gemakkelijk te vervoeren zijn zoals magnetrons, koffiezetters en andere klein huishoudelijke apparaten kunnen worden opgestuurd naar ons Servicecenter of kunt u natuurlijk altijd in één van onze filialen aanbieden voor herstel.

U kunt ook onze afdeling Verkoop & Service bellen op 0900 - 7366546 (lokaal tarief) die u graag van dienst is.
 
 

Defect aanmelden

Helaas is het mogelijk dat een product dat u online of in een van onze winkels kocht, defect gaat en dat er wellicht een reparatie nodig is. U kunt natuurlijk voor een reparatieaanvraag altijd terecht in een van onze winkels. Zij zullen u daar graag mee helpen.

Vul hier uw postcode in en vind zo eenvoudig de winkel bij u in de buurt!

Daarnaast bieden wij ook een online service aan om dit vlot en goed te regelen. U kunt hier een defect aanmelden en u wordt hierbij op eenvoudige wijze naar de juiste procedure geleid.
Ook voor het retourneren van een online gekocht product binnen 14 dagen dient u gebruik maken van de self service module.




 

Lees hieronder stap voor stap hoe onze Service Module werkt.


Self Service Module in de praktijk

De Self Service Module is een 6 stappen model. Hier volgt een korte toelichting op elke stap.

Stap 1
Kies hier voor product aanmelden - dit geldt voor een retour en een service aanvraag -
of kies voor
status inzien wanneer u een product al hebt aangeboden.

Stap 2 Productgegevens
Voer in dit eerste scherm alle productgegevens in zoals het merk, type, de aankoopdatum van het product enz. Gaat het product stuk binnen de fabrieksgarantie periode of stuurt u de aankoop retour binnen 14 dagen, stuur dan altijd de aankoopbon mee.

Stap 3 Reden van retour
Vink aan of het product defect is, niet voldoet aan de verwachtingen of een van de andere redenen.

Stap 4 Persoonsgegevens
Hier vult u eerst de postcode in en daarna de nog ontbrekende persoonsgegevens.

Stap 5 Aanvullende gegevens
In dit scherm kunt u de klacht formuleren, kunt u aangeven welke accessoires u meestuurt en in welke staat het product op dat moment verkeerd.

Stap 6 Overzicht & Registratie van het defect
In dit scherm kunt aangeven of u het product wilt opsturen of wil laten ophalen. Normaliter zijn aan deze laatste optie kosten verbonden.

Door dit laatste scherm te bevestigen is het defect of het retourpakket officieel geregistreerd en is het mogelijk de status van de reparatie (24 uur na registratie) te volgen.

Voorwaarden TotalCare Polis

                                                                                       Print hier de voorwaarden!


Algemene voorwaarde TotalCare van European Warranty Partners SE 


1. Definities
In deze algemene voorwaarden die gelden voor de verkoop aan consumenten van de TotalCare Polis wordt verstaan onder:
- Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden;
- Bijhorend Product: de producten kookplaten, vriezers, afzuigkappen, DVD/Blu-ray-spelers, satellietontvangers, speelconsoles, boxensets, tuners, printers en flitsers, zowel nieuw als tweedehands;
- Consument: iedere natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die een verzekeringsovereenkomst onder de naam “TotalCare Polis” sluit of wil sluiten met European Warranty Partners SE;
- TotalCare Polis: de verzekeringsovereenkomst onder de naam “TotalCare Polis”, gesloten tussen Verzekeraar en Consument. De TotalCare Polis omvat deze Algemene Voorwaarden en het TotalCare Polisblad;
- TotalCare Polisblad: het door Scheer & Foppen in het kader van bemiddeling aan Consument uit te reiken polisblad, dat dient als verzekeringsbewijs van de TotalCare Polis, gesloten tussen Verzekeraar en Consument;
- Product: het product dat is vermeld op de verzekeringsaanvraag en ten behoeve waarvan Consument de TotalCare Polis met Verzekeraar heeft gesloten, alsmede Bijhorende Producten;
- Scheer & Foppen: Scheer & Foppen Elektro Speciaalzaken B.V.;
- Verzekeraar: European Warranty Partners SE in Hannover, Duitsland.

2. Toepasselijkheid
2.1
De TotalCare Polis kan alleen worden gesloten tussen Verzekeraar en Consument.
2.2
Deze Algemene Voorwaarden maken integraal onderdeel uit van de TotalCare Polis.

3. Totstandkoming, ingangsdatum en duur van de TotalCare Polis
3.1
De TotalCare Polis tussen Verzekeraar en Consument komt tot stand, indien en zodra Verzekeraar het aanbod van Consument dat besloten ligt in de verzekeringsaanvraag aanvaardt doordat Verzekeraar deze Algemene Voorwaarden en het TotalCare Polisblad aan Consument ter hand stelt, waarbij voormelde totstandkoming geschiedt onder de opschortende voorwaarde van volledige voldoening door Consument van de premie als vermeld op de verzekeringsaanvraag.
3.2
Scheer & Foppen bemiddelt binnen de grenzen van artikel 1:21 Wet financieel toezicht (“Wft”) bij de totstandkoming van de TotalCare Polis tussen Verzekeraar en Consument. Zij adviseert echter geen Consumenten over de TotalCare Polis. Consument sluit de TotalCare Polis rechtstreeks met Verzekeraar, die Consument ook op verzoek over de TotalCare Polis kan adviseren.
3.3
De TotalCare Polis wordt door Verzekeraar met Consument persoonlijk aangegaan en is mitsdien niet overdraagbaar. Enkel de in de verzekeringsaanvraag nader aangeduide Consument kan derhalve een beroep doen op de TotalCare Polis.
3.4
De TotalCare Polis treedt in werking op de datum vermeld in de verzekeringsaanvraag voor de duur van maanden, met uitzondering van elektrische scheerapparaten, waarvoor een duur van 36 maanden geldt. Na ommekomst van deze termijn eindigt de TotalCare Polis van rechtswege.
3.5
Indien op basis van de TotalCare Polis reparatie of vervanging van een Product plaatsvindt, leidt dit in geen geval tot verlenging van de duur van de TotalCare Polis. In het geval het Product een totaalverlies lijdt in de zin van artikel 7:958 van het Burgerlijk Wetboek of zoals vermeld in artikel 7.2 van deze Algemene Voorwaarden eindigt de TotalCare Polis. De TotalCare Polis gaat niet automatisch over op een vervangend product.

4. Premie
4.1
De op het moment van sluiten van de TotalCare Polis geldende premie luidt in euro’s, is inclusief assurantiebelasting en staat vermeld op de verzekeringsaanvraag. Verzekeraar kan met Consument een eigen risico en/of een progressie van de schade overeenkomen.
4.2
Consument dient de volledige premie in één keer bij het afsluiten van de TotalCare Polis aan Scheer & Foppen te voldoen, waardoor aan de opschortende voorwaarde van artikel 3.1 wordt voldaan en de TotalCare Polis direct tot stand komt.
4.3
Consument kan de premie voor het afsluiten van de TotalCare Polis betalen via een van de door Scheer & Foppen aangegeven betalingsmogelijkheden. Scheer & Foppen draagt zorg voor de overmaking van de door Consument betaalde premie aan Verzekeraar.
4.4
Indien de premiebetaling door Consument achteraf – om welke reden dan ook – ongedaan wordt gemaakt, wordt de TotalCare Polis met terugwerkende kracht ontbonden.

5. Verzekerde Producten
5.1
De TotalCare Polis dekt het op het TotalCare Polisblad en de verzekeringsaanvraag vermelde Product, voor zover het Product in Nederland is gekocht.
5.2
Extra onderdelen en/of accessoires vallen uitsluitend onder de dekking van de TotalCare Polis wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
5.3
Voor Producten die een aanschafprijs hebben van meer dan EUR 3.500,-, kan geen TotalCare Polis worden afgesloten. Hetzelfde geldt ten aanzien van mobiele telefoons, smartphones, PDAs, notebooks, netbooks en tablet computers.
5.4
De TotalCare Polis vormt een aanvulling op de geldende wettelijke garantierechten van Consumenten en op een eventueel door de fabrikant of importeur verstrekte fabrieksgarantie.
5.5
Indien Consument een beroep doet op de TotalCare Polis, zal hij Verzekeraar, Scheer & Foppen of een door Scheer & Foppen ingeschakelde deskundige of reparateur alle noodzakelijke medewerking moeten verlenen, onder meer door hen in de gelegenheid te stellen onderzoek te verrichten naar de omstandigheden waaronder of waarin het Product is gebruikt en de wijze waarop het Product is geïnstalleerd of ingebouwd.

6. Verzekerde gevaren en schade;
6.1
Gedurende de looptijd van de TotalCare Polis zal Verzekeraar de kosten van reparatie of vervanging van het Product voldoen ingeval van vernieling of beschadiging als gevolg van:
a) valschade;
b) gebreken en/of defecten op het gebied van materiaal en constructie;
c) water, vocht, met uitzondering van (leidingwater)overstromingen;
d) elektronische schade (kortsluiting, overspanning, inductie);
e) implosie/explosie;
f) brand-/bliksemschade;
g) verstopping/kalkafzetting;
h) roof/inbraak, waarbij geldt dat Verzekeraar niet tot vervanging overgaat ingeval het Product zich in een motorvoertuig bevond.
6.2
Consument heeft geen recht op vergoeding van reparatie- dan wel vervangingskosten van het Product indien de vernieling, beschadiging of het verloren gaan is veroorzaakt door of bestaat uit:
a) opzet van Consument zelf;
b) schade die het functioneren van het Product niet beperken zoals krassen en bescha-digingen aan de lak;
c) normale slijtage, veroudering of door zelf uitgevoerde aanpassingen/veranderingen;
d) de werking van de software/aanvullende software, mobiele media, virussen, software crashes of programmeerfouten;
e) reparaties en ingrepen door niet erkende reparatiebedrijven;
f) schade aan slijtagegevoelige onderdelen (zoals accu, batterij, verlichting);
g) doordat het Product niet voor het beoogde doel is gebruikt;
h) doordat Consument het Product vergeten is, heeft laten liggen of het verloren heeft;
i) kernenergie, natuurrampen zoals aardbevingen, terrorisme, (burger-)oorlogen of binnenlandse onrust.
6.3
Indien de schade aan het Product reeds onder de garantie van de fabrikant c.q. Scheer & Foppen valt, heeft Consument eveneens geen recht op vergoeding daarvan.
6.4
Ook heeft de Consument geen recht op vergoeding van schade aan het Product indien deze niet van invloed is op het functioneren van het Product.
6.5
Indien er geen of onvoldoende bewijs is voor de oorzaken zoals genoemd in artikel 6.1, dan leidt dat tot de conclusie dat de oorzaak van de schade te wijten is aan één van de in artikel 6.2 genoemde oorzaken.
6.6
Indien Consument voorafgaand aan het afsluiten van de TotalCare Polis reeds een andere polis heeft afgesloten die de ontstane schade dekt, dan gaat de dekking van die andere polis voor de afgesloten TotalCare Polis en dient Consument eerst een beroep te doen op de andere polis. Voor zover de schade door de andere polis niet (volledig) wordt vergoed kan Consument (voor het restant) een beroep doen op de TotalCare Polis.

7. Omvang van de dekking
7.1
Verzekeraar zal de reparatie- of vervangingskosten ten behoeve van de reparatie of vervanging van het Product voldoen, tenzij deze Algemene Voorwaarden ter zake daarvan een uitsluiting bevatten.
7.2
Wanneer reparatie van een Product niet in redelijkheid van Verzekeraar gevergd kan worden omdat de kosten daarvan in geen verhouding staan tot de aanschafprijs van het Product, reparatie feitelijk onmogelijk is, dan wel sprake is van diefstal van het Product, is sprake van een totaalverlies en zal Verzekeraar overgaan tot vergoeding van de dagwaarde van het Product op het moment van het schadebrengende gebeurtenis. Daarbij zal Verzekeraar gedurende de eerste twee jaren van de TotalCare Polis 100% van de aanschafprijs van het Product vergoeden, terwijl Verzekeraar gedurende het derde jaar 80%, in het vierde jaar 60% en in het vijfde jaar 40% van de aanschafprijs van het Product zal vergoeden. Het totaalverlies van een onderdeel van het Product lijdt niet tot een totaalverlies van het gehele Product en geeft geen recht op een (procentuele) vergoeding van de aanschafprijs. Verzekeraar kan naar eigen goeddunken van Consument afgifte verlangen van het Product dat een totaalverlies heeft geleden.
7.3
In tegenstelling tot het bepaalde in het vorige artikellid geldt voor Bijhorende Producten een maximale vergoeding van EUR 150,- per Bijhorende Product en schadegeval.
7.4
Om aanspraak te kunnen maken op dekking van de TotalCare Polis dient Consument binnen één maand nadat de schade/gebeurtenis zich heeft voorgedaan aan Scheer & Foppen te melden. Daarnaast dient de reparatiemelding met kostenbegroting van Scheer & Foppen of van de door Scheer & Foppen ingeschakelde deskundige/reparateur bij Verzekeraar i) binnen één maand na de schade/gebeurtenis te zijn ingediend, of ii) binnen één maand nadat Consument van de verwezenlijking van het risico op de hoogte is of behoort te zijn. Verder is vereist dat de reparatiefactuur van de door Verzekeraar goedgekeurde reparatie binnen één maand na de factuurdatum hiervan bij Verzekeraar is ingediend. Uit de kostenbegroting respectievelijk de reparatiefactuur moeten de uitgevoerde werkzaamheden en de prijzen van de onderdelen afzonderlijk zijn op te maken. Het betreffende Product dient gedurende één maand na het indienen van de factuur ter beschikking worden gehouden voor de bezichtiging van een eventueel door Verzekeraar aan te wijzen expert. Verzekeraar kan zonder vooraf ingediende kostenbegroting beslissen om tot vergoeding over te gaan.
7.5
Ingeval zich een roof/inbraak voordoet als bedoeld in artikel 6.1 dient Consument een ingevulde aangifte van roof/inbraak binnen één maand na de roof/inbraak aan Verzekeraar te overleggen, voordat Verzekeraar tot vergoeding van het Product zal overgaan.

8. Opzegperiode
8.1
Consument heeft het recht om de afgesloten TotalCare Polis binnen 14 dagen na ontvangst van het TotalCare Polisblad zonder opgave van redenen schriftelijk op te zeggen bij Verzekeraar (European Warranty Partners SE, Georgswall 7, D-30159 Hannover). Wanneer Consument van dit recht gebruik maakt, wordt de TotalCare Polis geacht nooit tot stand te zijn gekomen, en dientengevolge niet in enige vorm van dekking te voorzien. De reeds door Consument betaalde premie zal maximaal 30 dagen na de opzegging door Verzekeraar worden terugbetaald.

9. Communicatie
9.1
Tenzij anders overeengekomen, dienen opmerkingen c.q. verklaringen van Consument schriftelijk of in elektronische vorm te worden ingediend bij Verzekeraar (European Warranty Partners SE, Postbus 1847, D-30018 Hannover, sf.claim@ew-partners.eu).

10. Klachten en geschillenbeslechting
10.1
Klachten en geschillen die betrekking hebben op de bemiddeling, totstandkoming en uitvoering van de TotalCare Polis kunnen worden voorgelegd aan de klachtenafdeling van Verzekeraar:
European Warranty Partners SE
Postbus 1847, D-30018 Hannover, Duitsland
E-mail: sf.claim@ew-partners.eu
10.2
Wanneer partijen via de interne klachtenprocedure zoals genoemd in artikel 11.1 geen passende oplossing vinden voor de klacht/het geschil wordt een klacht/geschil tegen
a) de Verzekeraar gebracht voor de gerechten van zijn vestigingsplaats of voor de gerechten van de woonplaats van Consument;
b) Consument gebracht voor de gerechten van zijn woonplaats.

11. Slotbepalingen
11.1
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of (geheel of gedeeltelijk) vernietigbaar is dan wel onverbindend wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Verzekeraar en Consument zullen dan in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen, die zoveel mogelijk aansluit op en rekening houdt met het doel en de strekking van de nietige, vernietigde of onverbindend verklaarde bepaling.
11.2
Aanvullingen op of wijzigingen van enige bepaling in de Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig, wanneer deze schriftelijk door partijen zijn overeengekomen.
11.3
Op deze Algemene Voorwaarden en op alle daaruit voortvloeiende of daarmee verband houdende contractuele en buitencontractuele verplichtingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Adres- en contactgegevens van Verzekeraar:
European Warranty Partners SE
Postbus 1847; D-30018 Hannover (Duitsland)
Georgswall 7; D-30159 Hannover (Duitsland)
E-mail: sf.claim@ew-partners.eu
www.ew-partners.nl

Verzekeraar is een vennootschap naar Duits recht, statutair gevestigd en kantoorhoudende te Hannover. Verzekeraar beschikt over een door de Duitse toezichthouder, te weten de Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht “(BaFin”), verleende vergunning op basis waarvan zij bevoegd is haar bedrijf van schadeverzekeraar uit te oefenen en onder toezicht staat van de BaFin. Verzekeraar is ingeschreven in het register gehouden door de BaFin onder nummer 5148.

Verzekeraar is via de in de Wft opgenomen notificatieprocedure ingeschreven in de registers van De Nederlandsche Bank N.V. (“DNB”) en de Stichting Autoriteit Financiële Markten (“AFM”) als EER Schadeverzekeraar ex artikel 2:38 lid 1 Wft en mag op basis van die registratie ook in Nederland haar bedrijf van schadeverzekeraar uitoefenen, bestaande uit het voor eigen rekening schadeverzekeringen sluiten, aanbieden en hierover adviseren;

Adres- en contactgegevens van Scheer & Foppen:
Scheer & Foppen Elektro Speciaalzaken B.V.
Postbus 500
3840 AM Harderwijk
E-mail: sf.claim@ew-partners.eu

Compu Care Certificaat

Waardevolle apparaten optimaal verzekerd
Een tweede apparaat meeverzekerd voor extra lage premie
Tegen betaling van een voordelige, eenmalige premie bent u met Compu Care vanaf de aankoopdatum 36 maanden lang uitgebreid verzekerd. Wilt u ook nog een printer, een scanner of een beeldscherm verzekeren, die u mogelijk al in huis heeft, dan kan dat tegen een gunstige eenmalige premie van € 14,- per extra apparaat, met een maximale uitkering van € 150,-.

Wil u meer weten?
Bekijk de voorwaarden en de tarieven voor Compu Care.

Een S&F TotalCare Polis voor zorgeloos gebruik

Onze S&F TotalCare Polis kan alleen binnen vier weken na aankoop van uw artikel nog worden aangekocht.  Daarna is dit niet meer mogelijk. Voor het aanvragen van de TotalCare Polis neemt u contact op met onze Klantenservice op 0900 - 7366546 (lokaal tarief). Houdt uw aankoopbon bij de hand, dan kunnen wij in het systeem uw gegevens erbij zoeken.

Servicezekerheden

Deze voorwaarden gelden bij een aankoop in één van onze 67 winkels. Gefeliciteerd met uw aankoop Mocht er zich onverhoopt een probleem voordoen dan heeft Scheer & Foppen een aantal zekerheden waarop u, indien nodig, een beroep kunt doen. Bewaart u deze voorwaarden zorgvuldig bij uw overige garantiepapieren. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop. 1 Omruilservice   De Scheer & Foppen winkel biedt u de mogelijkheid, indien u thuis tot de conclusie komt niet een geheel juiste keuze te hebben gedaan, uw aankoop binnen 8 dagen om te ruilen. Het apparaat dient in de originele verpakking, compleet en onbeschadigd te worden omgeruild. Vergeet bij het omruilen uw aankoopnota niet. Het eventuele prijsverschil dient u bij te betalen. De eventuele bezorgkosten worden in rekening gebracht. Artikelen in de categorieën telefonie, computers & software, persoonlijke verzorging, uitgepakt witgoed en accessoires zijn hiervan uitgezonderd en kunnen niet worden omgeruild. 2 Total Care Servicecertificaat Aanvullende zekerheid voor uw kostbare aankoop. Zorgeloos gebruik zonder eigen risico tot zelfs 5 jaar. Dit servicecertificaat geeft u extra zekerheid en geen onnodige kosten voor reparatie.   Wilt u op een later tijdstip het servicecertificaat aankopen dan kan dit tot 4 weken na aankoop. Eventuele voorrijkosten bij een huisbezoek zijn meeverzekerd. Geen discussie rondom non-conformiteit. Deze garantie geldt niet voor apparaten die voor andere doeleinden gebruikt worden dan voor huishoudelijk gebruik. Voor computers en (foto)camera's is er de mogelijkheid om dit certificaat af te sluiten voor een periode tot 3 jaar. Wij beschikken over een eigen helpdesk bij problemen met uw computer. Deze aanvullende zekerheid is op geen enkele wijze een beperking op uw wettelijke garantierechten, maar biedt u nog meer zekerheid en comfort. Vraag naar de gunstige voorwaarden. 3 Inbouwservice Het inbouwen van onder andere een vaatwasmachine, kookplaat of koelkast is mogelijk, alsmede het ophangen van een LCD scherm. Wij bieden u een professionele serviceverlening om deze kostbare apparatuur deskundig en tegen een gering tarief te plaatsen.   U krijgt deskundig advies voor uw inbouwapparaten. Gezien de vele varianten en afmetingen is een goede voorbereiding noodzakelijk. Deze service betreft enkel vervangingsapparaten. Het ophangen van LCD/plasma schermen kan enkel geschieden met de juiste muurbeugels. 4 Computer Installatie Service Zonder zorgen aan de slag! Een computer is snel gekocht, echter het installeren van de verschillende onderdelen of het oplossen van storingen brengt vaak moeilijkheden met zich mee. Scheer & Foppen kan voor u de computerinstallatie verzorgen. Thuis én op kantoor.   Bij aankoop van een nieuwe computer bieden wij u een drietal installatiepakketten:   Volledige installatie van uw computer. Volledige installatie van een draadloos thuisnetwerk. Volledige installatie van uw computer én draadloos thuisnetwerk. Wij garanderen u dat alles werkend wordt opgeleverd. U kunt een tijdsafspraak (dagdeel) maken voor de installatie.     5 Eigen bezorgdienst Scheer & Foppen beschikt over een eigen wagenpark. Het wagenpark levert dagelijks de producten bij de consument af. Tegen een gering bedrag zorgen wij ervoor dat uw apparaat wordt aangesloten op de bestaande installatie.   Via ons 'voice-respons systeem' of via onze internetsite wordt aangegeven hoe laat uw aankopen worden afgeleverd. Oude apparaten worden, indien u dit wenst, kosteloos afgevoerd. Na ontvangst tekent u voor akkoord en schadevrije ontvangst. Claims achteraf kunnen wij dan ook niet honoreren. Het inbouwen van apparaten en het aanleggen van installaties worden niet door de bezorgdienst uitgevoerd. Gas, water en elektra kunnen via de erkende installatiebureaus worden verzorgd. De bezorgdienst mag uitsluitend goederen afleveren die geheel zijn betaald of bij aflevering worden betaald. Om de aflevering naar volle tevredenheid te laten verlopen, verzoeken wij u de bezorgvoorwaarden goed door te nemen. Deze zijn verkrijgbaar in onze filialen of zijn te lezen op onze website www.scheerenfoppen.nl (informatieblok: bezorgen). 6 Technische dienst Scheer & Foppen maakt gebruik van een aantal over het land verspreide technische diensten. Zij lossen een eventuele storing vakkundig voor u op. Tevens is het mogelijk een huisbezoek aan te vragen voor grotere apparaten.   Tegen een gering bedrag is het mogelijk om de garantie van uw apparaat tot maximaal 5 jaar te verlengen. U dient ten alle tijden de originele aankoopbon (servicecertificaat) te overleggen indien u aanspraak wenst te maken op garantie. Indien de reparatie een gevolg is van een gebruikersfout (bijvoorbeeld val- /vochtschade), zullen er kosten verschuldigd zijn. Vergewis u ervan dat de fabrieksgarantietermijn kan verschillen per product.  7 Visa Scheer & Foppen geeft haar eigen Scheer & Foppen Visa Card uit. Hieraan zitten voor u als consument veel voordelen verbonden. Met de Scheer & Foppen Visa Card kunt u bij 850 duizend betaalautomaten geld opnemen en op 24 miljoen adressen betalen.   Met de Scheer & Foppen Visa Card spaart u 5% korting over alle aankopen bij Scheer & Foppen en 1% over alle overige aankopen. Dit spaartegoed krijgt u elk kwartaal uitgekeerd in de vorm van een waardecheque. De waardecheques worden uitgegeven vanaf € 10,- tot € 200,-. U kunt de waardecheque binnen een kwartaal verzilveren door een aankoop bij Scheer & Foppen te doen die tweemaal de waarde van de waardecheque dient te hebben. Met de Scheer & Foppen Visa Card ontvangt u diverse aanbiedingen. Deze aanbiedingen worden kenbaar gemaakt op onze internetsite, in de folder en bij het rekeningoverzicht. In het eerste jaar zijn er geen kosten verbonden aan het gebruik van de Scheer & Foppen Visa Card. Vanaf het tweede jaar betaalt u € 17,95 per jaar. Het is mogelijk om gratis een partnercard aan te schaffen. Met de Scheer & Foppen Visa Card kunt u zelf bepalen of u de rekening direct betaalt of in krediet gaat. Zodra u in krediet gaat, dient u hierover rente en kosten te betalen. Op de Scheer & Foppen Visa Card zit een bestedingslimiet van € 1.250,-. Indien gewenst kunt u dit bestedingslimiet zelf aanpassen, telefonisch of schriftelijk. Om de Scheer & Foppen Visa Card te verzekeren kunt u een Laagste Prijs & Garantieplan afsluiten. De voorwaarden hiervan zijn te vinden op www.lasercards.nl  U ontvangt maandelijks een rekeningoverzicht.  8 Service informatielijn Scheer & Foppen beschikt over een service-informatielijn. Hier kunt u 24 uur per dag terecht voor status-informatie over een defect apparaat dat u bij één van onze filialen hebt ingeleverd. Zo kunt u op de hoogte blijven hoe ver de reparatie is gevorderd.     De service-informatielijn is bereikbaar via telefoonnummer 0341 - 46 31 32 of via onze website www.scheerenfoppen.nl (optie service info).   U dient uw reparatienummer bij de hand te hebben om toegang te krijgen tot dit deze servicelijn.   De servicelijn werkt via een voice respons systeem. U krijgt een automatische berichtgeving wanneer de reparatie gereed is of wanneer er onverhoopt kosten (boven prijsopgavengrens) verschuldigd zijn.

Hoe lang duurt een reparatie gemiddeld?

Hoewel wij natuurlijk het ongemak van een reparatie zo kort mogelijk zullen houden zorgen wij er wel voor dat uw reparatie binnen maximaal 21 werkdagen hersteld is. Mochten wij deze termijn niet halen zorgen wij voor een passende oplossing.

Heb ik ook garantie op mijn reparatie?

Ja, wij geven 3 maanden garantie op een betaalde reparatie.

Reparatiestatus

Nadat wij uw reparatie hebben ingenomen, bieden wij u de mogelijkheid om uw reparatie online te volgen. Hier kunt u exact zien waar uw product zich bevind en hoe lang de reparatie in beslag neemt.

Controleer hier de status van uw reparatie

Onderdelenshop

Scheer en Foppen heeft voor u een overzichtelijke webshop voor onderdelen. Mocht u op zoek zijn naar een afstandsbediening, een afdichtingsring of een scharnier voor de koelkast, de kans is groot dat u het vindt in onze onderdelenshop.

S&F Onderdelenshop