Garanties & Service

En hoe zit het met de fabrieksgarantie?

Uw garantie
ScheerenFoppen.nl is een officieel verkooppunt van nagenoeg alle gerenommeerde elektronicamerken. Helaas geldt dat voor ieder merk andere procedures voor afwikkeling van garanties en reparaties van kracht zijn. Onderstaand vindt u de services die wij bieden wanneer uw aankoop binnen de garantieperiode defect raakt.

Vanzelfsprekend heeft de klant garantie bij ScheerenFoppen.nl. Wij staan er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Zodoende zullen wij er te allen tijde zorg voor dragen dat onze service partner zijn werk op een juiste wijze uitvoert. Mocht u redelijke problemen ondervinden met een bij ons aangeschaft artikel en de verantwoordelijke service organisatie kan het niet naar wens oplossen dan kunt u altijd op ons rekenen.
Alle garantievoorwaarden van de fabrikant zijn bij het aangekochte product ingesloten.

Wij raden u aan alle serviceaanvragen met betrekking tot een defect product via de optie 'serviceaanvraag' in het informatieblok op de website te doen.

Witgoed & LCD/Plasma/LED televisie >32"
Bij witgoedproducten, waaronder wasmachines, koelkasten, vaatwassers e.d., maar ook bij televisies groter dan 32" geldt dat ScheerenFoppen.nl gebruik maakt van de thuisservice die geboden wordt door de fabrikant. U vult een serviceaanvraag in via onze website en de serviceafdeling van ScheerenFoppen.nl zal contact opnemen met de servicedienst van het betreffende merk voor het aanmelden van uw defect. Vervolgens zal er door de servicedienst contact met u opgenomen worden voor het maken van een afspraak met de monteur. De monteur zal vervolgens uw probleem bij u thuis verhelpen.

Bruingoed, Telecom
Voor alle product buiten de bovengenoemde categorie kunt u gebruik maken van de Scheer en Foppen  'send-inn & return' garantie. Dit betekent dat u het product inbrengt/instuurt aan ons verkoopkantoor in Harderwijk, waarna het door de serviceafdeling naar een officieel servicecentre van het betreffende merk zal worden verzonden. Let op: WIj raden onze klanten aan te allen tijde een 'serviceaanvraag' te doen via de website en de bevestiging van de serviceafdeling af te wachten alvorens het apparaat in te sturen. Het insturen van apparaten zonder serviceaanvraag is geheel voor risico van de klant.

Zodra uw product is gerepareerd zal ScheerenFoppen.nl u hieromtrent informeren. Hebt u het product ingestuurd dan zal ScheerenFoppen.nl het product per pakketdienst bij u aanbieden. Hebt u het gebracht, dan kunt u het product weer ophalen.

Fabrieksgarantieperiodes
Gedurende deze periode heeft de klant recht op een kosteloze reparatie van de aankoop mits er sprake is van een technisch defect. In de regel gelden de volgende fabrieksgarantieperiodes voor producten gekocht bij  ScheerenFoppen.nl:

Witgoed	2 jaar met eventueel aan home service
Bruingoed	2 jaar, LCD/Plasma (homeservice vanaf 32") (sommige merken hanteren een afwijkende fabrieksgarantieperiode, onze verkoopafdeling kan u informeren over de exacte voorwaarden per merk)
Telecom	1 jaar garantie
Klein Huishoudelijk	2 jaar garantie

Consumentenrecht

Uw recht op een deugdelijk elektrisch apparaat

Als u een elektrisch apparaat aanschaft, verwacht u een goed advies en vakmanschap van uw winkelier. Scheer en Foppen is aangesloten bij UNETO-VNI, dus dan zit u wat dat betreft wel goed. Wij hanteren de Algemene Voorwaarden Elektrotechnische Detailhandel en zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Elektro. Hetzelfde vertrouwen mag u ook hebben in de elektrische apparaten die u wij verkopen. Want kwaliteit is ons handelsmerk. Normaal gesproken bereiken uw apparaten met goed onderhoud en zonodig met reparatie van versleten onderdelen probleemloos het moment waarop u zelf weer aan iets nieuws toe bent.

Toch kan er vroeg of laat iets aan een apparaat mankeren. Iets wat niemand had kunnen voorzien en waarop de fabrieksgarantie van fabrikant/leverancier en de wettelijke garantie van de winkelier ook niet (meer) van toepassing is. U loopt dan het risico met een ondeugdelijk apparaat te blijven zitten waarvan u de reparatiekosten nergens kunt verhalen. Om dat risico uit te schakelen, kunt u bij Scheer en Foppen een verlengd servicepakket voor elektrische apparaten afsluiten.

Welke garanties zijn er eigenlijk?
Als u een elektrisch apparaat aanschaft, mag u ervan uitgaan dat uw apparaat deugdelijk is en doet wat het moet doen. Toch is een kapot apparaat niet vanzelfsprekend een ondeugdelijk apparaat, denk bijvoorbeeld aan normale slijtage. Bij aanschaf krijgt u vaak garantie. Maar er bestaan verschillende soorten garanties. Die dekken niet allemaal hetzelfde, dus het is wel handig om te weten welke nu precies wat dekt. Daarom zetten we de belangrijkste garantievormen even voor u op een rij:

	1. Wettelijk recht U mag als consument verwachten dat een product geschikt is voor normaal gebruik. Hebt u binnen zes maanden na aanschaf van een apparaat een klacht, dan moeten wij aantonen dat het apparaat bij aanschaf deugdelijk was en anders de klacht kosteloos voor u verhelpen. Na die periode is het aan ú om aannemelijk te maken dat er ten tijde van de aanschaf iets mankeerde aan het apparaat (non-conformiteit). Indien dat voor u moeilijk is kunnen wij u hierbij helpen door onderzoek te (laten) doen. Blijkt dat er sprake is van een non-conformiteit dan kost dit onderzoek u niets, is er geen sprake van dan kunnen wij de kosten bij u in rekening brengen. Bij een gebleken gebrek bij normaal gebruik zal in beginsel de klacht kosteloos voor u worden verholpen. In bepaalde gevallen zijn de kosten na verloop van tijd geheel of gedeeltelijk voor u als klant. Dit zal het geval zijn als een reparatie de levensduur aanzienlijk verlengt of een apparaat na een bepaalde gebruiksperiode wordt omgeruild.
	2. Fabrieksgarantie Vaak geeft ook de fabrikant en/of importeur garantie op zijn producten, meestal 1 á 2 jaar. Dat gebeurt volgens zijn eigen voorwaarden – en die kunnen per product verschillen. Kijk goed naar de inhoud, de garantietermijn en uitgesloten situaties zoals ondeugdelijk gebruik of aan slijtage onderhevige onderdelen. Als de fabrikant en/of importeur kan aantonen dat u zelf verantwoordelijk bent voor een defect, dan kunt u geen aanspraak maken op de garantie en zijn de kosten voor u.  “S&F staat borg voor uw rechten als consument” "Gedragscode Consument Koop en Garantie"
	3. Verlengd servicepakket Dit servicepakket vormt een aanvulling op de garantie waar u wettelijk gezien al recht op heeft. U sluit hem vrijwillig af. U betaalt daar een bepaald bedrag voor en dan zijn veel gebreken gedurende de geldigheidsduur gedekt. Bij een gebrek moet de servicebieder bewijzen dat dit aan u ligt en niet aan het product. Ook worden bij reparatie de kosten tijdens de looptijd gedekt en veelal ook de eventuele vervanging als een apparaat niet meer te repareren is.

Is zo’n verlengd servicepakket nodig?
Nu denkt u misschien: ik héb toch al garantie op alles wat ik koop? Dat is ook zo. De verlengde service is dus zeker niet bedoeld om de officiële garanties van de fabrikant, de importeur, de leverancier of de wettelijke garantie van de winkel te vervangen. Want daar hebt u natuurlijk hoe dan ook recht op. Maar er is één probleem: die garanties gelden voor een bepaalde termijn en áls uw apparaat defect raakt moet u ook nog aantonen dat u er correct mee bent omgegaan – wat soms best lastig is.

Als de winkel u de mogelijkheid biedt tot aankopen van verlengde service dan is het verstandig deze af te wegen ten opzichte van de rechten die u al hebt tegenover de winkelier (wettelijk recht) en de rechten ten opzichte van de fabrikant en/of importeur (fabrieksgarantie). Denk dan ook aan andere aspecten, zoals de kosten en het gemak.
U beslist zelf of u het verlengde servicepakket wilt bijkopen en voor hoelang.

Meer weten?
Voor meer informatie over het verlengde servicepakket kunt u in de eerste plaats terecht bij onze winkels.
Nadere informatie over consumentenrechten en garanties kunt u ook vinden op de website van UNETO-VNI.

Klik hier voor meer informatie omtrent de afschrijvingsmethode en gebruiksduurverwachtingen.

Defect

Directe omruilgarantie - DOA regeling
Bij bruingoed - geluids- en beeldelektronica - en digital imaging producten heeft u directe omruilgarantie. Uitgezonderd hierbij zijn autoradio's en navigatiesystemen. Deze omruilgarantie houdt in dat wanneer het door u aangeschafte product direct na levering (of binnen 48 uur na gebruik) defect raakt, u in nagenoeg alle gevallen recht heeft op een directe omruil voor een nieuw product.

De directe omruilservice is overigens niet van toepassing op mobiele telecom producten en hygiënische producten (shavers, zonnebanken e.d.). Ook witgoedproducten zijn, tenzij het gaat om uiterlijke schade, uitgezonderd van directe omruilgarantie.

Geld terug of een nieuw product?
Wanneer u in aanmerking komt voor directe omruilgarantie (DOA-regeling), kunt u er ook voor kiezen om uw geld terug te krijgen of een ander product uit te zoeken. Daarnaast kunt u zich beroepen op het herroepingsrecht (mits binnen14 dagen en binnen de regels van het herroepingsrecht), de fabrieksgarantie en de wettelijke garantie. In de laatste twee gevallen dient u de verkopende partij dan de gelegenheid te geven om te zorgen voor een deugdelijke reparatie/vervanging. ScheerenFoppen.nl laat deze beoordeling (reparatie of vervanging) over aan de officiële servicecentra. Bij herhaaldelijke technische defecten bij hetzelfde product zorgt Scheer en Foppen vanzelfsprekend voor een passende oplossing.

Hoe zit het met de Service?

Goede service bij een defect apparaat vinden wij net zo belangrijk als service bij de aankoop. Mocht uw apparaat een storing vertonen dan zorgen wij voor de reparatie. In geval van reparatie maken wij uitsluitend gebruik van professionele fabrieksmonteurs. Fabrieksmonteurs krijgen regelmatig trainingen om up-to-date te blijven zodat zij de hedendaagse, computergestuurde wasautomaten, vaatwassers, drogers etc. snel en vakkundig kunnen repareren. Elke fabriekserviceorganisatie beschikt over een landelijke dekking.

Total Care Certificaat

Verlengen tot maar liefst 5 jaar!
Uiteraard heeft uw kostbare aankoop recht op gratis reparaties tijdens de fabrieksgarantieperiode (binnen de garantievoorwaarden). Daarnaast kunt u op diverse producten binnen het assortiment van Scheer en Foppen kiezen voor een aanvullend Total Care Servicepakket. Het betreft hier een aanvulling op de standaard fabrieks- en wettelijke garantie. De garantie kan verlengd worden tot maximaal een periode van 3 of 5 jaar.

De aanvullende garantie uitbreiding biedt u zekerheid met betrekking tot het functioneren van het product gedurende de looptijd van het Servicecertificaat en is op geen enkele wijze een beperking op uw wettelijke garantierechten maar biedt u nog meer zekerheid en comfort
Deze extra zekerheid in de vorm van een Total Care Certificaat bieden wij op elk merk en type apparaat dat u bij ons koopt.

Deze extra zekerheid betekent:
* géén voorrijkosten
* géén arbeidsloon
* géén onderdelen
* géén eigen risico
* géén administratiekosten
* reparatie door de officiële fabrieksmonteur
* Overigens geldt dat niet handzame apparatuur bijvoorbeeld: wasdrogers, koel- en vriesapparatuur en (vaat)wasmachines bij u thuis gerepareerd worden. Dus geen gesleep meer!

Bestellen?
Als u gebruik wilt maken van de extra garantie, kunt u dit aangeven bij de bestelling. Op de factuur worden de kosten van het Total Care Servicecertificaat direct opgenomen. Bij ontvangst van de bestelling ontvangt uhet servicecertificaat. Bewaar het certificaat goed, deze moet u in geval van aanspraak kunnen overleggen.

Tarieven Total Care

Onderstaand een overzicht van alle artikelgroepen en bijbehorende certificaatbedragen.
Het certificaatbedrag is afhankelijk van de aankoopprijs van het apparaat. 

 TV & Video

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
KTV	€ 0	tot	€  250	5	€ 49.95
LCD/Plasma	€ 0	tot	€  500	5	€ 89.95
LCD/Plasma	€ 500	tot	€ 1000	5	€ 124.95
LCD/Plasma	€ 1000	tot	€ 1500	5	€ 154.95
LCD/Plasma	€ 1500	tot	€ 2500	5	€ 255.95
LCD/Plasma	€ 2500	tot	€ 3500	5	€ 299.95
LCD/Plasma	€ 3500	tot	€ 5000	5	€ 359.95
DVD	€ 0	tot	€ 200	5	€ 39.95
DVD	€ 200	tot	€ 400	5	€ 79.95
DVD	€ 400	tot	€ 600	5	€ 99.95
DVD	€ 600	tot	€ 1000	5	€ 109.95

Computers
Voor deze artikelen kunt u een zogenaamd CompuCare Servicecertificaat afsluiten.
Klik hier voor de voorwaarden.

Foto & Film

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Camcorder	€ 0	tot	€ 250	3	€ 69.95
Camcorder	€ 250	tot	€ 500	3	€ 99.95
Camcorder	€ 500	tot	€ 750	3	€ 124.95
Camcorder	€ 750	tot	€ 1000	3	€ 144.95
Dig.Foto	€ 0	tot	€ 250	3	€ 59.95
Dig.Foto	€ 250	tot	€ 500	3	€ 89.95
Dig.Foto	€ 500	tot	€ 750	3	€ 129.95
Dig.Foto	€ 750	tot	€ 1000	3	€ 149.95

Audio & HIFI

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Audio	€ 0	tot	€ 250	5	€ 59.95
Audio	€ 250	tot	€ 500	5	€ 89.95

Navigatie

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Navigatie	€ 0	tot	€ 200	3	€ 49.95
Navigatie	€ 200	tot	€ 500	3	€ 64.95

Wassen & Drogen

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Wassen	€ 0	tot	€ 500	5	€ 79.95
Wassen	€ 500	tot	€ 750	5	€ 99.95
Wassen	€ 750	tot	€ 1000	5	€ 109.95
Drogen	€ 0	tot	€ 250	5	€ 49.95
Drogen	€ 250	tot	€ 500	5	€ 89.95
Drogen	€ 500	tot	€ 750	5	€ 109.95

Keuken

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Vaatwassen	€ 0	tot	€ 250	5	€ 69.95
Vaatwassen	€ 250	tot	€ 500	5	€ 89.95
Vaatwassen	€ 500	tot	€ 1000	5	€ 99.95
Koelen	€ 0	tot	€ 250	5	€ 49.95
Koelen	€ 250	tot	€ 500	5	€ 69.95
Koelen	€ 500	tot	€ 750	5	€ 79.95
Koelen	€ 750	tot	€ 1000	5	€ 109.95
Koelen	€ 1000	tot	€ 2000	5	€ 139.95
Vriezen	€ 0	tot	€ 250	5	€ 49.95
Vriezen	€ 250	tot	€ 500	5	€ 69.95
Vriezen	€ 500	tot	€ 750	5	€ 79.95
Vriezen	€ 750	tot	€ 1000	5	€ 89.95
Formuizen	€ 0	ttot	€ 250	5	€ 49.95
Formuizen	€ 250	tot	€ 500	5	€ 69.95
Formuizen	€ 500	tot	€ 1000	5	€ 79.95
Kookplaten	€ 0	tot	€ 250	5	€ 49.95
Kookplaten	€ 250	tot	€ 500	5	€ 69.95
Kookplaten	€ 500	tot	€ 1000	5	€ 79.95

Huishouden

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Stofzuiger	€ 0	tot	€ 250	5	€ 36.95
Stofzuiger	€ 250	tot	€ 500	5	€ 49.95
Magnetron	€ 0	tot	€ 500	5	€ 39.95
Magnetron	€ 500	tot	€ 1000	5	€ 59.95
Magnetron	€ 1000	tot	€ 1500	5	€ 79.95
Espresso	alle		prijsklassen	5	€ 49.95

Verzorging

Artikelgroep	Bedrag			Looptijd	Certificaatbedrag
Solarium	€ 0	tot	€ 500	5	€ 49.95
Solarium	€ 500	tot	€ 1000	5	€ 59.95

Tarieven zijn inclusief:
voorrijkosten;
arbeidsloon;
onderdelen;
eigen risico;
en administratiekosten.

Een defect. Wat nu?

Het kan natuurlijk gebeuren dat uw apparaat defect gaat. In zo'n geval kunt u terugvallen op onze Serviceorganisatie of de fabrieksservice. Klik hier voor de fabrieksgarantietermijnen.

Alle grote apparaten worden aan huis gerepareerd. Artikelen die gemakkelijk te vervoeren zijn zoals magnetrons, koffiezetters en andere klein huishoudelijke apparaten kunnen worden opgestuurd naar ons Servicecenter of kunt u natuurlijk altijd in één van onze filialen aanbieden voor herstel.

U kunt ook onze afdeling Verkoop & Service bellen op 0900 - 7366546 (lokaal tarief) die u graag van dienst is.
 
 

Defect aanmelden

Klikt u hier om een defect aan te melden.

Defect aanmelden
 
 

Voorwaarden Total Care Certificaat

Belangrijke aanbevelingen
Lees aandachtig uw gebruiksaanwijzing voordat u een apparaat ter reparatie aanbiedt of serviceaanvraag meldt. Vergewist u dat het "mankement" geen gevolg is van een bedieningsfout of externe factor.

Het Total Care Servicecertificaat is op geen enkele wijze een beperking op uw wettelijke garantierechten, maar biedt u nog meer zekerheid en comfort gedurende de looptijd van dit certificaat.

Bepalingen

1.		Het Total Care Servicecertificaat kan uitsluitend door de consument worden verkregen in samenhang met een consumentenkoop in de zin van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.
2.		Het Total Care Servicecertificaat vormt een aanvulling op de (dwingend wettelijke) garantie zoals de consument die jegens Scheer & Foppen als verkoper van het product op grond van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek heeft en op een eventueel door de fabrikant of importeur ter zake het verkochte product verstrekte fabrieksgarantie.
3		Het Total Care Servicecertificaat treedt in werking op de datum van de aankoop van het product of indien de aflevering van het product op een latere datum dan de aankoopdatum van het product heeft plaats gevonden, mits het aankoopbedrag van het Total Care Servicecertificaat ook volledig is voldaan.
4.		Welke extra’s vallen onder het Total Care Servicecertificaat: a. Scheer & Foppen neemt u alle zorgen uit handen verband houdend met de reparatie van het product. b. Kosteloze vervanging van het product als dit technisch of economisch niet te herstellen is. c. Geen onderzoek- voorrij, herstel- of vervangingskosten. d. Geen discussies rondom non-conformiteit. e. Geen deel- of bijbetalingen gedurende de volledige looptijd van het Total Care Servicecertificaat. f. Ook kosteloos herstel of vervanging bij normale slijtage en/of ondeskundig gebruik.
5.		Onder het Total Care Servicecertificaat valt niet: a. Schade veroorzaakt door opzet of grove schuld. b. Verlies- en diefstal van het product.
6.		Het Total Care Servicecertificaat verliest zijn werking als: a. Het toestel wordt uitgeleend, voor verhuur of voor andere dan huishoudelijke doeleinden wordt gebruikt. b. Indien gegevens op het Total Care Servicecertificaat of fabrieksgarantiebewijs zijn gewijzigd, doorgehaald, verminkt, verwijderd of onleesbaar zijn gemaakt. c. Bij fraude of poging daartoe. d. Wanneer reparaties of pogingen daartoe worden uitgevoerd door een ander dan een door Scheer & Foppen aangewezen servicecenter.
7.		Lees aandachtig uw gebruiksaanwijzing na voordat u een product ter reparatie aanbiedt of een serviceaanvraag meldt.
8.		Een certificaathouder dient het product voor eigen rekening bij Scheer & Foppen of een door haar aan te wijzen servicecenter te brengen en op te halen. Dit geldt tevens voor producten die zich niet in Nederland bevinden. LCD, LED en Plasma televisies vanaf 32” en groot witgoed worden zonder extra kosten aan huis gerepareerd of opgehaald om in het servicecenter te worden gerepareerd.
9.		Voor reparatie dient het Total Care Servicecertificaat tezamen met de aankoopbon van het betreffende product en een eventueel nog geldig fabrieksgarantiebewijs aan Scheer & Foppen te worden overlegd.
10.		Mocht een product binnen de looptijd van dit certificaat technisch en/of economisch niet te herstellen zijn, dan volgt een kosteloze omruiling van het toestel op basis van minstens dezelfde productspecificaties.
11.		Scheer & Foppen adviseert u eventuele geschillen die niet in goed onderling overleg kunnen worden opgelost aanhangig te maken bij de Geschillencommissie Elektro. Het staat u uiteraard vrij om geschillen aanhangig te maken bij de daarvoor bevoegde burgerlijke rechter.

Compu Care Certificaat

Waardevolle apparaten optimaal verzekerd

Compu Care verzekert u vanaf de eerste dag tegen alle reparatiekosten aan uw apparaat, of het nu een PC, Notebook, Netbook of Tablet-PC betreft.
Natuurlijk, elk apparaat heeft een fabrieksgarantie. Maar die geldt alleen bij productiefouten die al bij aankoop aanwezig waren. Zulke gebreken treden zelden op. Compu Care is de wereldwijde verzekering tegen de gevolgen van dagelijkse ongelukjes, zoals vallen, waterschade, vocht, brand, kortsluiting of overspanning. Zo mogelijk repareren wij uw apparaat kosteloos. Is reparatie niet meer mogelijk, dan vindt in de eerste twee jaar vervanging plaats op basis van gelijke specificaties en betaalt u bij vervanging in het derde jaar zelf slechts 50% bij. Deze regeling is ook van toepassing als het apparaat bij een roof of een diefstal met braak is gestolen (niet uit auto’s).

Een tweede apparaat meeverzekerd voor extra lage premie
Tegen betaling van een voordelige, eenmalige premie bent u met Compu Care vanaf de aankoopdatum 36 maanden lang uitgebreid verzekerd. Wilt u ook nog een printer, een scanner of een beeldscherm verzekeren, die u mogelijk al in huis heeft, dan kan dat tegen een gunstige eenmalige premie van € 14,- per extra apparaat, met een maximale uitkering van € 150,-.

Wil u meer weten?
Bekijk de voorwaarden en de tarieven voor Compu Care.

Een S&F Servicecertificaat voor zorgeloos gebruik

Ons S&F Total Care Servicecertificaat kan alleen binnen vier weken na aankoop van uw artikel nog worden aangekocht.  Daarna is dit niet meer mogelijk. Voor het aanvragen van het Servicecertificaat neemt u contact op met onze Klantenservice op 0900 - 7366546 (lokaal tarief). Houdt uw aankoopbon bij de hand, dan kunnen wij in het systeem uw gegevens erbij zoeken.

Servicezekerheden

Deze voorwaarden gelden bij een aankoop in één van onze 67 winkels. Gefeliciteerd met uw aankoop Mocht er zich onverhoopt een probleem voordoen dan heeft Scheer & Foppen een aantal zekerheden waarop u, indien nodig, een beroep kunt doen. Bewaart u deze voorwaarden zorgvuldig bij uw overige garantiepapieren. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop. 1 Omruilservice   De Scheer & Foppen winkel biedt u de mogelijkheid, indien u thuis tot de conclusie komt niet een geheel juiste keuze te hebben gedaan, uw aankoop binnen 8 dagen om te ruilen. Het apparaat dient in de originele verpakking, compleet en onbeschadigd te worden omgeruild. Vergeet bij het omruilen uw aankoopnota niet. Het eventuele prijsverschil dient u bij te betalen. De eventuele bezorgkosten worden in rekening gebracht. Artikelen in de categorieën telefonie, computers & software, persoonlijke verzorging, uitgepakt witgoed en accessoires zijn hiervan uitgezonderd en kunnen niet worden omgeruild. 2 Total Care Servicecertificaat Aanvullende zekerheid voor uw kostbare aankoop. Zorgeloos gebruik zonder eigen risico tot zelfs 5 jaar. Dit servicecertificaat geeft u extra zekerheid en geen onnodige kosten voor reparatie.   Wilt u op een later tijdstip het servicecertificaat aankopen dan kan dit tot 4 weken na aankoop. Eventuele voorrijkosten bij een huisbezoek zijn meeverzekerd. Geen discussie rondom non-conformiteit. Deze garantie geldt niet voor apparaten die voor andere doeleinden gebruikt worden dan voor huishoudelijk gebruik. Voor computers en (foto)camera's is er de mogelijkheid om dit certificaat af te sluiten voor een periode tot 3 jaar. Wij beschikken over een eigen helpdesk bij problemen met uw computer. Deze aanvullende zekerheid is op geen enkele wijze een beperking op uw wettelijke garantierechten, maar biedt u nog meer zekerheid en comfort. Vraag naar de gunstige voorwaarden. 3 Inbouwservice Het inbouwen van onder andere een vaatwasmachine, kookplaat of koelkast is mogelijk, alsmede het ophangen van een LCD scherm. Wij bieden u een professionele serviceverlening om deze kostbare apparatuur deskundig en tegen een gering tarief te plaatsen.   U krijgt deskundig advies voor uw inbouwapparaten. Gezien de vele varianten en afmetingen is een goede voorbereiding noodzakelijk. Deze service betreft enkel vervangingsapparaten. Het ophangen van LCD/plasma schermen kan enkel geschieden met de juiste muurbeugels. 4 Computer Installatie Service Zonder zorgen aan de slag! Een computer is snel gekocht, echter het installeren van de verschillende onderdelen of het oplossen van storingen brengt vaak moeilijkheden met zich mee. Scheer & Foppen kan voor u de computerinstallatie verzorgen. Thuis én op kantoor.   Bij aankoop van een nieuwe computer bieden wij u een drietal installatiepakketten:   Volledige installatie van uw computer. Volledige installatie van een draadloos thuisnetwerk. Volledige installatie van uw computer én draadloos thuisnetwerk. Wij garanderen u dat alles werkend wordt opgeleverd. U kunt een tijdsafspraak (dagdeel) maken voor de installatie.     5 Eigen bezorgdienst Scheer & Foppen beschikt over een eigen wagenpark. Het wagenpark levert dagelijks de producten bij de consument af. Tegen een gering bedrag zorgen wij ervoor dat uw apparaat wordt aangesloten op de bestaande installatie.   Via ons 'voice-respons systeem' of via onze internetsite wordt aangegeven hoe laat uw aankopen worden afgeleverd. Oude apparaten worden, indien u dit wenst, kosteloos afgevoerd. Na ontvangst tekent u voor akkoord en schadevrije ontvangst. Claims achteraf kunnen wij dan ook niet honoreren. Het inbouwen van apparaten en het aanleggen van installaties worden niet door de bezorgdienst uitgevoerd. Gas, water en elektra kunnen via de erkende installatiebureaus worden verzorgd. De bezorgdienst mag uitsluitend goederen afleveren die geheel zijn betaald of bij aflevering worden betaald. Om de aflevering naar volle tevredenheid te laten verlopen, verzoeken wij u de bezorgvoorwaarden goed door te nemen. Deze zijn verkrijgbaar in onze filialen of zijn te lezen op onze website www.scheerenfoppen.nl (informatieblok: bezorgen). 6 Technische dienst Scheer & Foppen maakt gebruik van een aantal over het land verspreide technische diensten. Zij lossen een eventuele storing vakkundig voor u op. Tevens is het mogelijk een huisbezoek aan te vragen voor grotere apparaten.   Tegen een gering bedrag is het mogelijk om de garantie van uw apparaat tot maximaal 5 jaar te verlengen. U dient ten alle tijden de originele aankoopbon (servicecertificaat) te overleggen indien u aanspraak wenst te maken op garantie. Indien de reparatie een gevolg is van een gebruikersfout (bijvoorbeeld val- /vochtschade), zullen er kosten verschuldigd zijn. Vergewis u ervan dat de fabrieksgarantietermijn kan verschillen per product.  7 Visa Scheer & Foppen geeft haar eigen Scheer & Foppen Visa Card uit. Hieraan zitten voor u als consument veel voordelen verbonden. Met de Scheer & Foppen Visa Card kunt u bij 850 duizend betaalautomaten geld opnemen en op 24 miljoen adressen betalen.   Met de Scheer & Foppen Visa Card spaart u 5% korting over alle aankopen bij Scheer & Foppen en 1% over alle overige aankopen. Dit spaartegoed krijgt u elk kwartaal uitgekeerd in de vorm van een waardecheque. De waardecheques worden uitgegeven vanaf € 10,- tot € 200,-. U kunt de waardecheque binnen een kwartaal verzilveren door een aankoop bij Scheer & Foppen te doen die tweemaal de waarde van de waardecheque dient te hebben. Met de Scheer & Foppen Visa Card ontvangt u diverse aanbiedingen. Deze aanbiedingen worden kenbaar gemaakt op onze internetsite, in de folder en bij het rekeningoverzicht. In het eerste jaar zijn er geen kosten verbonden aan het gebruik van de Scheer & Foppen Visa Card. Vanaf het tweede jaar betaalt u € 17,95 per jaar. Het is mogelijk om gratis een partnercard aan te schaffen. Met de Scheer & Foppen Visa Card kunt u zelf bepalen of u de rekening direct betaalt of in krediet gaat. Zodra u in krediet gaat, dient u hierover rente en kosten te betalen. Op de Scheer & Foppen Visa Card zit een bestedingslimiet van € 1.250,-. Indien gewenst kunt u dit bestedingslimiet zelf aanpassen, telefonisch of schriftelijk. Om de Scheer & Foppen Visa Card te verzekeren kunt u een Laagste Prijs & Garantieplan afsluiten. De voorwaarden hiervan zijn te vinden op www.lasercards.nl  U ontvangt maandelijks een rekeningoverzicht.  8 Service informatielijn Scheer & Foppen beschikt over een service-informatielijn. Hier kunt u 24 uur per dag terecht voor status-informatie over een defect apparaat dat u bij één van onze filialen hebt ingeleverd. Zo kunt u op de hoogte blijven hoe ver de reparatie is gevorderd.     De service-informatielijn is bereikbaar via telefoonnummer 0341 - 46 31 32 of via onze website www.scheerenfoppen.nl (optie service info).   U dient uw reparatienummer bij de hand te hebben om toegang te krijgen tot dit deze servicelijn.   De servicelijn werkt via een voice respons systeem. U krijgt een automatische berichtgeving wanneer de reparatie gereed is of wanneer er onverhoopt kosten (boven prijsopgavengrens) verschuldigd zijn.

Hoe lang duurt een reparatie gemiddeld?

Hoewel wij natuurlijk het ongemak van een reparatie zo kort mogelijk zullen houden zorgen wij er wel voor dat uw reparatie binnen maximaal 21 werkdagen hersteld is. Mochten wij deze termijn niet halen zorgen wij voor een passende oplossing.

Heb ik ook garantie op mijn reparatie?

Ja, wij geven 3 maanden garantie op een betaalde reparatie.

Reparatiestatus

Nadat wij uw reparatie hebben ingenomen, bieden wij u de mogelijkheid om uw reparatie online te volgen. Hier kunt u exact zien waar uw product zich bevind en hoe lang de reparatie in beslag neemt.

Controleer hier de status van uw reparatie

Onderdelenshop

Scheer en Foppen heeft voor u een overzichtelijke webshop voor onderdelen. Mocht u op zoek zijn naar een afstandsbediening, een afdichtingsring of een scharnier voor de koelkast, de kans is groot dat u het vindt in onze onderdelenshop.

S&F Onderdelenshop