Helaas is het mogelijk dat een product dat u online of in een van onze winkels kocht, defect gaat en dat er wellicht een reparatie nodig is. U kunt natuurlijk voor een reparatieaanvraag altijd terecht in een van onze winkels. Zij zullen u daar graag mee helpen.
Vul hier uw postcode in en vind zo eenvoudig de winkel bij u in de buurt!
Daarnaast bieden wij ook een online service aan om dit vlot en goed te regelen. U kunt hier een defect aanmelden en u wordt hierbij op eenvoudige wijze naar de juiste procedure geleid.
Ook voor het retourneren van een online gekocht product binnen 14 dagen dient u gebruik maken van de self service module.
Lees hieronder stap voor stap hoe onze Service Module werkt.
Self Service Module in de praktijk
De Self Service Module is een 6 stappen model. Hier volgt een korte toelichting op elke stap.
Stap 1
Kies hier voor product aanmelden - dit geldt voor een retour en een service aanvraag -
of kies voor
status inzien wanneer u een product al hebt aangeboden.
Stap 2 Productgegevens
Voer in dit eerste scherm alle productgegevens in zoals het merk, type, de aankoopdatum van het product enz. Gaat het product stuk binnen de fabrieksgarantie periode of stuurt u de aankoop retour binnen 14 dagen, stuur dan altijd de aankoopbon mee.
Stap 3 Reden van retour
Vink aan of het product defect is, niet voldoet aan de verwachtingen of een van de andere redenen.
Stap 4 Persoonsgegevens
Hier vult u eerst de postcode in en daarna de nog ontbrekende persoonsgegevens.
Stap 5 Aanvullende gegevens
In dit scherm kunt u de klacht formuleren, kunt u aangeven welke accessoires u meestuurt en in welke staat het product op dat moment verkeerd.
Stap 6 Overzicht & Registratie van het defect
In dit scherm kunt aangeven of u het product wilt opsturen of wil laten ophalen. Normaliter zijn aan deze laatste optie kosten verbonden.
Door dit laatste scherm te bevestigen is het defect of het retourpakket officieel geregistreerd en is het mogelijk de status van de reparatie (24 uur na registratie) te volgen.
