Hoe krijg ik mijn geld terug als ik iets retour stuur?

Afkoelingsperiode

Sinds 1 februari 2001 is de wet 'kopen op afstand' van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien.

De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet 'kopen op afstand' opgenomen:

Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 14 dagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. Hygiëne producten uit de categorie 'Persoonlijke Verzorging' die gebruikt zijn, mogen niet worden geretourneerd.

Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De koper zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de consument het product wenst te behouden. Indien de koper van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal deze het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Scheer en Foppen retourneren, conform de door scheerenfoppen.nl verstrekte instructies.

Wat zijn jullie retourvoorwaarden?

Na ontvangst van het product heeft u een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren of te ruilen. Wij verzoeken u dit binnen 14 dagen schriftelijk (via e-mail of fax) aan ons te melden. Indien u ScheerenFoppen.nl vraagt het product bij u retour te halen, zal hiervoor 50 euro transportkosten worden berekend.

De aankoop dient, indien redelijkwijs mogelijk compleet en onbeschadigd te worden teruggestuurd. Eventuele schade aan het product kan worden verrekend op het terug te storten bedrag.
Wij adviseren de koper vooraf schriftelijk of per e-mail een verzoek te doen voor terugname van het artikel. Het is daarbij wenselijk dat de koper aangeeft in welke staat het artikel geretourneerd gaat worden.

Restitutiebedrag
ScheerenFoppen.nl controleert ieder retour gezonden product bij binnenkomst op schade, defect en/of verpakking. Naar aanleiding van de staat van het geretourneerde product wordt bepaald welk bedrag aan de koper wordt terugbetaald.
Is deze compleet en onbeschadigd dan stort ScheerenFoppen.nl het bedrag dat op de factuur vermeldt staat binnen 30 dagen terug. Voor het terugstorten van uw geld gebruiken wij het rekeningnummer dat op de factuur is vermeld. Wij adviseren u daarom bij retourneren van een product ook de originele factuur bij te voegen.
Het retour sturen van een product en/of bestelling kan uitsluitend naar ons adres in Harderwijk zoals dat op de factuur vermeldt staat.

Kosten voor retourneren

De kosten van een retourzending zijn in bijna alle gevallen voor u, de koper. Slechts wanneer de fout door ScheerenFoppen.nl is veroorzaakt zullen wij de kosten voor het retourzenden voor onze rekening nemen. Dit betekent niet dat retourpakketten ongefrankeerd aan ons gestuurd kunnen worden. Gebeurt dit wel dan brengen wij daarvoor kosten in rekening.

Bij een fout onzerzijds zullen wij nadat wij u retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd op compleetheid de kosten voor het retourneren vergoeden. Dit zullen wij altijd binnen een periode van 20 werkdagen doen.

Nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd hebben op compleetheid, zullen wij de kosten voor het retourneren vergoeden.

Retour aanvragen

Wat doe ik als ik een product retour wil sturen?
Om een product retour te zenden verzoeken wij u dit te doen na overleg met onze afdeling Verkoop & Service . U kunt ons hiervoor een e-mail bericht sturen waarbij u een verzoek doet om het product retour te sturen. De volgende gegevens heeft u nodig:

- bestel/ordernummer
- het product (merk, type) dat retour wordt gestuurd
- eventuele reden van retourneren (bij defect of foute levering)

Download hier uw formulier.

Na het invullen van een retourformulier kunt u het product aan ons retour zenden. Het retourformulier graag goed zichtbaar op het product plakken. Pakketten die zonder dit retourformulier bij ons binnenkomen, nemen we wel in behandeling maar de afhandeling zal langer duren dan bij producten die correct worden aangeleverd.

Bij vragen kunt u contact opnemen met onze afdeling Verkoop & Service bellen op 0900 - 7366546 (lokaal tarief).

Praktijkvoorbeelden bij online aankopen

Praktijkvoorbeelden bij online aankopen*
Een aantal praktijkvoorbeelden om de regels omtrent het retourneren van producten te illustreren in het kader van de wet herroepingsrecht. Producten die u bij ons koopt en die niet goed werken vallen uiteraard onder de wettelijke garantieregeling.
* Deze voorwaarden verschillen wezenlijk met aankopen in onze 'stenen' winkels.

U koopt een Plasma/LCD TV en u besluit, nadat u een paar dagen heeft gekeken, dat deze TV niet voldoet aan uw verwachtingen. Mag u deze TV retourneren?
Omdat de TV een paar dagen is gebruikt en daardoor een flink aantal branduren* heeft, mag deze niet geretourneerd worden. * Het aantal branduren zijn door ons afleesbaar.
Wat mag dan wel?
De consument mag de TV even aanzetten om zo te kunnen beoordelen of bijvoorbeeld het beeld en het geluid goed is.

U bestelt een strijkijzer maar ziet bij het uitpakken dat dit niet het apparaat is zoals gedacht. Mag u deze strijkijzer retourneren?
De consument mag het apparaat retourneren zolang het niet ‘onnodig’ is gebruikt. Dus bij een stoomstrijkijzer mag niet het reservoir gevuld worden met water.
Je dient wel zorgvuldig om te gaan met de verpakking van het apparaat. Indien het redelijkerwijs mogelijk is moet je het in de originele verpakking retourneren. Wat redelijk is hangt af van het apparaat. Bij een stoomstrijkijzer kan dat geen probleem zijn, een wasmachine die alleen in karton gesealed is, wordt het lastiger.

U bestelt een wasmachine en na een keer wassen vindt u dat de was niet droog genoeg uit de machine komt. Mag u deze wasmachine retourneren?
Heeft u bij wijze van test een was gedraaid met uw nieuwe wasmachine dan valt dat onder de categorie ‘onnodig gebruik’.
Wat mag wel?
U mag het product beoordelen door het display en de programma’s te bekijken maar een was draaien mag niet. Daarmee is het recht op retour vervallen. Vanzelfsprekend kunnen wij wel via onze technische dienst het apparaat laten controleren op juiste werking.

U bestelt een mobiele telefoon en na een dag gebruik is het toestel toch niet zo handig als gedacht. Mag u dit toestel retourneren?
Een mobiele telefoon mag alleen ongebruikt retour.
Let op: bij aanschaf van een toestel i.c.m. een abonnement, blijft het abonnement gehandhaafd ook al bevalt de telefoon niet.

U bestelt een ladyshave. Bij levering blijkt dat u een epileerapparaat bestelde in plaats van een shaver. Mag u dit apparaat retourneren?
Een ongebruikt apparaat in originele en onbeschadigde verpakking kunt u retourneren. Alle hygiëne producten uit de categorie Persoonlijke Verzorging die gebruikt zijn, mogen niet worden geretourneerd.

U bestelt een ‘foto’printer. Na de eerste printen blijkt de kwaliteit tegen te vallen. Kunt u dit apparaat retourneren?
Zodra u het apparaat aansluit en uw eerste afdrukken maakt is het niet meer mogelijk het apparaat te retourneren.
Wat mag wel?
U kunt het apparaat voorzichtig uitpakken om de mogelijkheden op het apparaat te beoordelen. Zodra u met het apparaat print, vervalt het recht op retour.

U bestelt een laptop maar bij in gebruik name valt de snelheid van de machine tegen. Kunt u dit apparaat retourneren?
Zodra u een laptop definiteif in gebruik neemt door de machine volledig te installeren en te registreren, is het kosteloos retourneren uitgesloten.
Wat mag wel?
U kunt de laptop voorzichtig uit de verpakking halen en aanzetten om zo te kunnen beoordelen of dit is wat u bestelde.

U bestelt een stofzuiger maar de zuigkracht valt tegen. Mag u dit apparaat retourneren?
Als u met de stofzuiger bij wijze van proef de woonkamer zuigt, is het niet meer mogelijk deze stofzuiger te retourneren.
Wat mag wel?
U kunt de zuigkracht testen door de machine aan te zetten en zo mogelijk de zuigkracht in te stellen. U mag het apparaat niet ‘onnodig’ gebruiken door bij wijze van proef een stukje te gaan zuigen.

U bestelt een frituurpan maar het bakresultaat valt tegen. Kunt u dit apparaat retourneren?
U heeft het apparaat gebruikt door toevoeging van frituurolie. Daarmee vervalt het recht van retour. Een ongebruikt apparaat mag in een originele en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.

Mijn verpakking is er niet meer. Wat nu?
Een product dat voor retour wordt aangeboden waarbij de verpakking mist mag in principe retour. Regel is dat indien redelijkerwijs mogelijk de consument het product met de verpakking in originele staat retourneert. Wat redelijk is hangt sterk af van de wijze waarop het product bij de consument is aangeboden. Daarom is het belangrijk, voordat u iets retourneert, eerst even contact op te nemen met de webwinkel. Een retour gekomen product wordt daarom altijd door ons beoordeelt. Blijkt dat er schade is aan het geleverde product of verpakking, dan kunnen wij daarvoor een bedrag in mindering brengen op de restitutie.

Betaal ik bezorgkosten als ik iets ruil en bijbestel?

Een ruiling vanwege een klacht op een ontvangen artikel is zonder bezorgkosten. Als u bij een ruiling een nieuwe bestelling plaatst, brengen wij u wel bezorgkosten in rekening.